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端午节期间 福州火车站“多角度”服务温馨节日旅途
点击次数:15 更新时间:2019-06-13 10:10

端午节期间 福州火车站“多角度”服务温馨节日旅途

6月9日讯(海峡网记者李牧晨通讯员江曲)记者从火车站获悉,今年端午节期间,站内海峡情·王威服务台实行一台多面服务,提升为旅客办理改签、取票、问讯的工作效率,周到的服务为旅客节日旅途带来不少便捷与温馨。 旅客前来问讯,服务台客运员引导旅客候车检票一名小孩将捡到的火车票交给工作人员,服务台通过广播寻找失主认领车票服务台客运员为旅客办理火车票改签据火车站工作人员介绍,海峡情·王威服务台位于福州站第五候车大厅,服务台设置有改签取票和问讯等服务,均面向北站房方向,不少中转换乘的旅客从北站房一楼电梯升至二楼的第五候车大厅,首先映入眼帘的就是这个服务台,前行百米就可以快速进行改签或资询服务,十分便利。

端午节期间,福州站在客流高峰时段灵活调拨售票房的客运员,在服务台的另一侧增设改签问讯服务岗,缓解服务压力,提升服务水平,实行一台多面的周到服务,也得到旅客高度认可。

加岗人员由客运车间挑选业务尖子担任,确保为旅客服务时全维度解答问讯、高效率受理业务。

服务台加岗客运员将改签好的车票交给旅客服务台加岗的客运人员正为误点乘车的旅客提供变更出行计划安排这个岗位一天服务旅客超千人,其中办理改签取票近两百人,还帮助不少行动不便前来寻求帮助的重点旅客便捷进站,加岗服务效果显著。 火车站工作人员告诉记者。


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